Pequenos negócios enfrentam obstáculos para se digitalizar, mas também encontram grandes oportunidades para crescer, inovar e se conectar com novos clientes. Saiba mais!
Você consegue se imaginar vivendo desconectado? Sem acessar suas redes sociais favoritas ou sem procurar no Google por alguma informação? Parece impossível, não é mesmo?
Com a transformação digital acelerada, vivemos uma realidade na qual o uso de tecnologias passou a ser uma necessidade nas nossas atividades rotineiras mais básicas. Contudo, se esse é o cenário para os indivíduos no geral, ele se intensifica ainda mais no contexto das empresas.
A digitalização do comércio, por exemplo, não se limita mais a processos internos ou canais de venda. Ela está presente nas mais diversas interações com fornecedores e clientes. Um exemplo disso é a popularização das moedas digitais, como o bitcoin, que se integraram ao ambiente de negócios em diferentes aspectos.
Inclusive, já é possível encontrar pequenos estabelecimentos que acompanham a cotação do bitcoin dólar como uma referência para pagamentos ou para diversificar seus portfólios de investimentos.
Então, se você tem um comércio local, é imprescindível começar a prestar a devida atenção a digitalização de processos para entender por onde começar, quais caminhos seguir e como tornar a transição digital uma aliada real no dia a dia do seu negócio. Vamos entender melhor esse assunto?
Quais são os principais desafios enfrentados pelo comércio local?
Apesar de todas as vantagens da digitalização, é importante reconhecer que esse processo também impõe desafios, sobretudo para pequenos empreendedores e comércios locais. Os principais desafios você confere a seguir!
Falta de conhecimento técnico e resistência à mudança
Muitos empreendedores ainda enfrentam dificuldades com ferramentas digitais básicas, como redes sociais, plataformas de e-commerce ou sistemas de gestão financeira. Em outros casos, há uma resistência cultural, motivada pelo receio de abandonar processos tradicionais. Contudo, essa insegurança pode retardar o crescimento do negócio e pode representar a perda de inúmeras janelas de oportunidade.
Custos iniciais e dificuldade de acesso a soluções acessíveis
Ainda que muitas ferramentas digitais sejam gratuitas ou de baixo custo, é comum que o pequeno empreendedor imagine que digitalizar significa um grande investimento financeiro. Por esse motivo, alguns escolhem não se informar, deixar para um momento mais oportuna ou simplesmente ignorar a questão por completo e esperar pelo melhor.
Concorrência com grandes players e marketplaces
O pequeno comércio local, muitas vezes, se vê em desvantagem frente à presença avassaladora de grandes marcas, redes varejistas e marketplaces consolidados. Isso gera um sentimento de inferioridade e desmotivação. Isso é bastante negativo, pois existem estratégias de nicho e personalização de produtos e serviços que apenas são possíveis como o uso da tecnologia.
Questões logísticas e operacionais
Muitos comércios locais não possuem estrutura de entrega ou sistemas integrados para gestão de estoque, dificultando a ampliação das vendas para o meio digital. A logística urbana e a falta de integração entre canais também são obstáculos comuns que os pequenos empreendedores enfrentam.
Oportunidades que a digitalização oferece ao comércio local
Apesar desses desafios que apresentamos anteriormente, a digitalização representa um universo de possibilidades para pequenos e médios negócios.
Com estratégia e ferramentas adequadas, é possível transformar a realidade do comércio local e melhorar diversos aspectos da empresa, como a gestão de estoque, o relacionamento com clientes, a eficiência operacional e até mesmo a capacidade de inovar nos produtos e serviços oferecidos. Vamos nos aprofundar!
Aumento do alcance e visibilidade
Não tem como fugir: se você não está presente nas redes, você se torna invisível para o grande público. Ao marcar presença nas redes sociais ou em plataformas de busca, o comércio local deixa de depender exclusivamente do movimento físico.
Um pequeno restaurante de bairro, por exemplo, pode ser descoberto por pessoas de toda a cidade através do Instagram ou Google Maps. Isso expande a base de clientes e abre novas oportunidades de venda. O investimento é baixo, e o retorno, potencialmente, alto. Vale a pena dedicar um tempo a esse ponto!
Fidelização e relacionamento com clientes via redes sociais e WhatsApp
Canais como o WhatsApp Business e as redes sociais não servem apenas para divulgar produtos, mas para criar laços e fortalecer relações com clientes. A proximidade com o público é uma das maiores vantagens do comércio local, e a digitalização permite que esse relacionamento se fortaleça por meio de mensagens diretas, promoções personalizadas e atendimento rápido.
Embora seja uma forma acessível de manter o contato com o cliente, aplicativos de mensagens instantâneas devem ser utilizados com parcimônia, pois o excesso de conteúdo automatizado pode incomodar alguns perfis de consumidores.
Vendas online com baixo custo usando plataformas como iFood, Mercado Livre e Instagram Shopping
No começo da internet, montar uma loja virtual exigia um alto investimento, era complexo e pouco prático, principalmente para as pessoas mais velhas e que não possuíam intimidade com o mundo digital.
Contudo, hoje é possível usar plataformas já consolidadas para vender com praticidade e baixo custo. Seja para alimentos (como o iFood), produtos físicos (Mercado Livre) ou vestuário (via Instagram Shopping), as opções estão ao alcance de todos, afinal a usabilidade e a interface dessas plataformas são bastante intuitivas
Coleta de dados para decisões mais estratégicas
Praticamente todas as empresas estão se adaptando para orientar suas ações por dados. Ao digitalizar processos, é possível coletar informações valiosas sobre o comportamento dos clientes, os produtos mais vendidos, os horários de pico, entre outros dados.
Isso permite que o empreendedor tome decisões baseadas em fatos, não apenas em percepções que podem ser irreais.
Dicas práticas para digitalizar seu negócio local
Sabemos que parece ser muita coisa para digerir, mas não é preciso fazer tudo de uma vez. A digitalização pode (e deve) acontecer gradualmente, respeitando o ritmo e a realidade de cada comércio. Aqui vão algumas sugestões práticas para começar:
Comece pelo básico: redes sociais, site e WhatsApp Business
Crie um perfil comercial no Instagram e no Facebook. Use o WhatsApp Business para facilitar o atendimento e automatizar respostas. Ter um site simples, com informações de contato, cardápio ou catálogo, já ajuda muito na presença online.
Invista em meios de pagamento digitais e presença em marketplaces
Aceitar pagamentos por QR Code, PIX e carteiras digitais é essencial para facilitar as vendas. Além disso, avalie se vale a pena cadastrar seus produtos em marketplaces, aproveitando a visibilidade dessas plataformas.
Capacite-se ou busque parceiros
Existem cursos gratuitos de capacitação oferecidos por instituições como Sebrae, Google e outras plataformas. Caso não se sinta à vontade para fazer tudo sozinho, avalie a contratação de um parceiro local (freelancer, consultor ou agência) que possa apoiar nesse processo.
A tendência é digitalizar!
Mesmo que a digitalização do seu negócio traga desafios no início, esse processo tem o potencial de transformar pequenas empresas locais em empreendimentos muito mais rentáveis, gerando mais oportunidades, visibilidade e crescimento.
E o melhor: quem começar agora terá uma vantagem competitiva importante nos próximos anos. O segredo está em dar o primeiro passo, com consistência e planejamento. A tecnologia está aí para ser usada a favor do pequeno empreendedor. E nunca foi tão acessível quanto agora.
