Saiba como clientes da Cesan que receberam água escura podem pedir ressarcimento dos gastos

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Os clientes da Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) que receberam água escura nos últimos dias podem solicitar a partir desta quarta-feira (25) o ressarcimento das despesas.

Serão reembolsados, por exemplo, clientes que compraram água por carros-pipa ou precisaram limpar os reservatórios. A medida vale para imóveis residenciais ou condomínios.

De acordo com André Lima, engenheiro e gerente da Região Metropolitana Norte da Cesan, o problema foi ocasionado em razão de uma operação para promover uma melhoria no sistema.

“A Cesan está ciente desse transtorno e nós iremos ressarcir de duas formas: a primeira é com relação a serviços que ele teve necessidade de contratar pra promover a regularização do que aconteceu na residência e a outra é o volume que ele consumiu e estava fora dos padrões de potabilidade”, explicou.

A Cesan explicou ainda que para obter o desconto referente ao volume de água descartada, a solicitação pode ser feita a partir do recebimento da próxima fatura.

É necessário que o cliente preencha um ou os dois formulários disponibilizados no site da Cesan, de acordo a situação de cada imóvel por meio do site da companhia.

Em caso de dúvidas o morador deve entrar em contato por meio do telefone 115.

De acordo com o advogado de direito do consumidor Diego Pimenta, o consumidor tem direito a receber uma água tratada e própria para consumo. Se isso não acontecer, o usuário não terá que pagar por esse serviço.

“Se conseguir provar terá direito a ser ressarcido. É recomendo fazer a reclamação junto à empresa ou órgãos de defesa do consumidor”, disse.

Ainda de acordo com o advogado, nos casos em que o cliente tenha prejuízo para a saúde após consumo da água ou danos a roupas, ele pode ingressar com uma ação judicial.

“Isso dependerá de demonstração, prova e de um caso concreto. Na maioria das vezes o juiz vai definir a extensão do prejuízo como isso vai ser indenizado”, explicou.

Cesan disse que problema foi ocasionado em razão de uma operação para promover uma melhoria no sistema

Cesan disse que problema foi ocasionado em razão de uma operação para promover uma melhoria no sistema

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