Os pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) no Espírito Santo agora poderão confirmar ou desmarcar consultas e exames de forma digital, por meio do WhatsApp do Governo do Estado: (27) 3636-1236.
A novidade, anunciada pela Secretaria da Saúde (Sesa) nesta quarta-feira (1º), dispensa a necessidade de comparecer à unidade de saúde apenas para esse tipo de confirmação, poupando tempo e deslocamentos.
Como funciona
Os pacientes receberão mensagens no WhatsApp a partir do número cadastrado na unidade de saúde. Na mensagem, a Sesa vai confirmar a identidade do paciente. Caso seja ele, poderá confirmar ou desmarcar o procedimento, sendo orientado a remarcar na unidade básica, se necessário.
Se o número não pertencer ao paciente, ele será automaticamente retirado da lista de envio. Quem precisar atualizar o telefone cadastrado deve acessar o site https://integra.saude.es.gov.br.
O sistema funciona por meio de um chatbot, que simula conversas de texto com perguntas e respostas. Segundo a Sesa, o processo é seguro e respeita a privacidade dos pacientes.
Primeira fase
Na etapa inicial, o serviço estará disponível para:
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consultas de Oftalmologia Adulto, solicitadas pela Prefeitura de Vila Velha;
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consultas de Ginecologia Colposcopia, agendadas pelo município de Cariacica.
A expectativa é que, gradualmente, todas as especialidades e regiões de saúde do estado possam contar com a ferramenta.
Mais serviços digitais
O novo recurso faz parte do Projeto Conecta Espírito Santo, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE). Além das confirmações de consultas, a plataforma deve oferecer futuramente outros serviços digitais, como:
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solicitação de medicamentos nas Farmácias Cidadãs;
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informações sobre vacinação;
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conteúdos sobre hábitos saudáveis e prevenção de doenças.
“O Conecta Espírito Santo vai permitir comunicação direta da Sesa com a sociedade e uma gestão mais eficiente para reduzirmos o absenteísmo, que gira em torno de 30% no SUS capixaba”, afirmou o secretário da Saúde, Tyago Hoffmann.
Segundo ele, a ferramenta também permitirá identificar os motivos das faltas e dimensionar melhor a oferta de serviços.
Segurança e ajustes
De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação da Sesa, Márcio Merçon, a equipe acompanhará constantemente a efetividade dos fluxos para aprimorar o atendimento.
“Criamos um programa que simula conversas de texto, um chatbot, para o WhatsApp. É um processo seguro, que respeita os dados dos pacientes. Faremos ajustes sempre que necessário para que a ferramenta atenda cada vez melhor os usuários do SUS capixaba”, destacou.
